5. Ingreso de Datos en un Contact Center.

Neuron es una herramienta ideal para recibir información de distintas fuentes por lo que agrega prestaciones a un Contact Center que no las tuviera o que no pudiera integrase con determinados dispositivos o formatos.

Casos a sitar pueden ser integrar mesas de ayuda con software de monitoreos o integrar una mesa de ayuda primaria con otras secundarias de otros proveedores e inclusive en otros idiomas.

 

 

              

Uno de los medios de intercambio de información mas usados en la actualidad es el correo electrónico por su facilidad, su asincronismo y su libertad de formato, pero todas estas cualidades juegan en contra de las bases de datos relacionales y su integración.Aqui es donde Neuron juega un papel importante ya que permite procesar el correo cualificando cada uno de los items, remitente, tema,cuerpo y archivos adjuntos y poder mediante su traductor/conversor convertir direcciones de correo en códigos de clientes,ingresar regitros, incorporar el texto del cuerpo a un campo que puede ser descripción del reclamo y copiar los archivos adjuntos a una carpeta que puede tener el código del cliente o su dirección de correo, por lo que el operador del Contact Center verá toda esta información ya procesada en su pantalla, inclusive sin necesidad de separar el archivo adjunto del correo.